New York Times повышает вовлечённость аудитории за счёт аналитики
Не секрет, что большинство пользователей новостных сайтов уходят с сайта, прочитав всего одну статью, хотя на оформление контента (снабжение текста гиперссылками, связанными статьями, справками) выпускающие редакторы тратят существенную часть своего времени. Часто редакторы даже не имеют обратной связи по поводу того, насколько успешны оказались их усилия предложить пользователю дополнительный интересный контент.
Эту проблему призван решить новый аналитический инструмент Package Mapper, разработанный аналитиками New York Times. Инструмент обрабатывает логи сайта и строит сетевую диаграмму, которая показывает, как посетители переходят по связанному контенту. Инструмент позволяет выявить и наглядно представить ссылки-«добытчики трафика», «тупиковые» URL-адреса и страницы-«изгои» и тем самым повысить вовлечённость аудитории.
Принцип работы “Package Mapper” объяснил Джеймс Робинсон (James G. Robinson), руководитель направления новостной аналитики New York Times, на примере сюжета о церемонии «Золотой Глобус»: каждый из URL-адресов с тегом “Golden Globes” — это круг, различный по цвету в зависимости от рубрики. Стрелками показаны клики на пути от одной страницы к другой. Чем больше посещений получила страница сайта, тем больше размер круга.
• Страницы-«добытчики трафика» (“Givers”) генерируют последующий трафик в сюжетах
• “Dead ends” трафик хотя и приносят, но на них же чтение сюжета и завершается, хотя и возможны переходы далее по сайту
• «страницы-изгои» (“Wallflowers”) стоят особняком, переходы на эти URL-адреса совсем немногочисленны. Малое число кликов генерируют они и далее.
В сюжете «Golden Globes» был обнаружен тупиковый URL (“Dead end”): переходы обрывались после просмотра слайдшоу фото с красной ковровой дорожки (зелёный круг в центре). «А ведь у нас были припасены ещё пара статей о нарядах (рубрика “Fashion&Style”, голубой круг на схеме — прим. авт.), которые бы заинтересовали читателей, — признаётся Робинсон, — но к слайдшоу они «прилинкованы» не были». Причина в том, говорит Робинсон, что CMS (Content Management System) газеты предложила похожие материалы в рубрике, а не в самом сюжете.
“Package Mapper” помог газете и при освещении Олимпийских игр 2014 года: среди страниц был обнаружен «тупиковый URL» из региональной рубрики NYregion со статьей о запрете российскими властями ввоза без сертификации греческого йогурта Chobani для членов олимпийской сборной США. Прочитав, эту статью, посетитель чаще всего уходил с сайта. Проблема была в том, что страница содержала ссылки только на региональный контент, а не на спортивную тематику. Ситуацию удалось исправить, добавив ссылки на спортивную рубрику, содержавшую статьи об Олимпиаде.
До
После
Теперь редакторы NYT применяют “Package Mapper” для каждого сюжета на www.nytimes.com — технология анализирует и визуализирует потоки трафика по всем сюжетам, которые имеют три и более URL, обновляя данные каждые 10 минут. Инструмент обеспечивает обратную связь редакторам и позволяет быстро находить и исправлять страницы, которые стимулируют читателя уйти с сайта вместо того, чтобы продолжить чтение.
По материалам
